Как работать с клиентом, который не имеет права на ошибку - конспект от “Rubаrb”

Создание стратегии бизнеса так же ответственно, как построение дома. Ведь дальнейшее развитие и рост клиента зависит именно от стратегического фундамента. В этом убеждены менеджер digital-агентства “Rubаrb” Мария Рубцова и Гончаров Родион. Именно с маркетинговой стратегии началась “перестройка” инжиниринговой компании “Incools”. Как создавать новое, не изменяя старым принципам экспертности, разделить ответственность клиента, цена ошибки которого слишком велика, чтобы ее допускать, - далее в материале.

Точка дифференциации - экспертность

Команда “Incools” осуществляет разработку и реализацию  индивидуальных комплексных проектов для хранения плодоовощной продукции. 

Основатели  “Incools” - эксперты с многолетним опытом работы инжиниринга, но сама компания сравнительно молодая, поэтому и нуждается в повышении узнаваемости бренда, дабы привлечь целевого клиента не только в Украине, но и за рубежом.

test

Ориентация на иностранный рынок России, Казахстана, Молдавии, Азербайджана, Грузии не может не усложнять процесс работы над маркетинговой стратегией, в частности в моментах изучения конкурентной среды и анализе тенденций рынка в других странах. Но это вызовы, с которыми приятно справляться, - рассказывает менеджер Мария.

test
test
  • Incools” - производственная компания, которая нацелена на поиск и сотрудничество с иностранными  клиентами. Как часто бывает, изначально к нам пришли за разработкой сайта. Но решительность и амбициозность клиента привели к пониманию того, что нужно начинать не с “упаковки” бизнеса, а глубокого анализа сути, целей и задач на будущее. Мы проанализировали рынок, определили целевую аудиторию, проработали комплексное позиционирование бренда. И уже после тщательного систематизирования информации и презентации ее клиенту, начали работать над внедрением с помощью маркетинговых инструментов, - говорит Мария.

Этот проект был особо ответственным, добавляет Мария, ведь клиент делает в бизнесе большие капиталовложения, имеет опыт в своей сфере, активный, амбициозен и не имеет права на стратегическую ошибку. Именно это и стало задачей маркетинговых инструментов: продемонстрировать клиентам “Incools”, что это компания профессионалов, которая ручается за каждый свой шаг и осознает - цена оплошности слишком велика, чтобы ее допустить.  

Для достижения максимального результата важна каждая составляющая, которая напрямую или косвенно последовательно позиционирует производство - логотип, стикеры на продукцию, каталог, видеоролик, сайт. Традиционно для такого типа проекта над осуществлением задач работали маркетолог, дизайнер, программист, специалист SEO, копирайтер.

“Мы прочувствовали всю боль клиента”

Всегда сложно уйти от привычного и прийти к чему-то новому. Это касается и создания логотипа компании. Ведь, зачастую, первоначально созданный логотип наиболее точно отражает суть, идею бизнеса. Поэтому важно не потерять стартовый смысл и вместе с тем внести что-то новое, понятное и близкое для бизнес-партнеров и клиентов. 

  • В логотипе мы решили отобразить рост клиента, его амбициозность, но в то же время сохранили минимализм и понимание запроса формата “В2B”, - делится основатель агентства “Rubarb” Родион Гончаров.

Одно из заданий, которое стояло перед “Rubarb”, - создание презентационного видеоролика, который будут транслировать на выставках и других имиджевых мероприятиях. Здесь важно было быть честными со своей аудиторией, показать реальную деятельность без излишнего телевизионного лоска. Показать не мастерство и креативность дизайнеров видеоконтента, а суть производства и людей, которые за него ответственны. 

  • Это был увлекательный творческий процесс, мы подготовили детальный сценарий, выбрали локацию, выезжали на склады, работали с нашим главным героем - одним из создателей компании. Мы понимали, что за несколько минут важно передать всю суть, а не форму. Ведь целевая аудитория клиента - бизнес, который незачем обманывать, - рассказывает Родион. 
test

Один из самых емких этапов - создание сайта. https://incools.com/

Проект на этапе структурирования в корне отличается от конечного продукта, - признается менеджер Мария. В результате получили в разы больший и объемный сайт, чтобы реализовать все запросы клиента. Но также не менее важно, чтобы заказчик уделял внимание проекту и корректировал сайт на промежуточных этапах разработки. Дабы сэкономить и свое время, и избежать разногласий с исполнителями работ.

test
  • При разработке мы прочувствовали всю боль клиента. Для того, чтобы получился качественный, а не шаблонный продукт, дизайнер поэтапно иллюстрирует смыслы, которые заложенные в тексте. Но и клиент хочет сразу видеть общую конечную картину, а не отдельные элементы. Поэтому здесь важно тесное сотрудничество и понимание задач, требований и общее видение ожидаемого результата, - говорит Мария.

Уже сейчас компания “Incools” демонстрирует реализацию стратегии, динамично афишируя деятельность в соцсетях, сотрудники активно выступают спикерами на специализированных ивентах, участвуют в международных выставках и форумах, расширяя базу потенциальных клиентов. Продуктом сотрудничества стало не только четкое понимание дальнейшего позиционирования компании на рынках. А и создание маркетинговых механизмов, которые при правильном использовании не заставят долго ждать на результат.