Как работать с клиентом, который не имеет права на ошибку - конспект от “Rubаrb”

Создание стратегии бизнеса так же ответственно, как построение дома. Ведь дальнейшее развитие и рост клиента зависит именно от стратегического фундамента. В этом убеждены менеджер digital-агентства “Rubаrb” Мария Рубцова и Гончаров Родион. Именно с маркетинговой стратегии началась “перестройка” инжиниринговой компании “Incools”. Как создавать новое, не изменяя старым принципам экспертности, разделить ответственность клиента, цена ошибки которого слишком велика, чтобы ее допускать, - далее в материале.

Команда “Incools” осуществляет разработку и реализацию  индивидуальных комплексных проектов для хранения плодоовощной продукции. 

Основатели  “Incools” - эксперты с многолетним опытом работы инжиниринга, но сама компания сравнительно молодая, поэтому и нуждается в повышении узнаваемости бренда, дабы привлечь целевого клиента не только в Украине, но и за рубежом.

Ориентация на иностранный рынок России, Казахстана, Молдавии, Азербайджана, Грузии не может не усложнять процесс работы над маркетинговой стратегией, в частности в моментах изучения конкурентной среды и анализе тенденций рынка в других странах. Но это вызовы, с которыми приятно справляться, - рассказывает менеджер Мария.

• “Incools” - производственная компания, которая нацелена на поиск и сотрудничество с иностранными  клиентами. Как часто бывает, изначально к нам пришли за разработкой сайта. Но решительность и амбициозность клиента привели к пониманию того, что нужно начинать не с “упаковки” бизнеса, а глубокого анализа сути, целей и задач на будущее. Мы проанализировали рынок, определили целевую аудиторию, проработали комплексное позиционирование бренда. И уже после тщательного систематизирования информации и презентации ее клиенту, начали работать над внедрением с помощью маркетинговых инструментов, - говорит Мария.
  

Этот проект был особо ответственным, добавляет Мария, ведь клиент делает в бизнесе большие капиталовложения, имеет опыт в своей сфере, активный, амбициозен и не имеет права на стратегическую ошибку. Именно это и стало задачей маркетинговых инструментов: продемонстрировать клиентам “Incools”, что это компания профессионалов, которая ручается за каждый свой шаг и осознает - цена оплошности слишком велика, чтобы ее допустить.  

Для достижения максимального результата важна каждая составляющая, которая напрямую или косвенно последовательно позиционирует производство - логотип, стикеры на продукцию, каталог, видеоролик, сайт. Традиционно для такого типа проекта над осуществлением задач работали маркетолог, дизайнер, программист, специалист SEO, копирайтер.

Всегда сложно уйти от привычного и прийти к чему-то новому. Это касается и создания логотипа компании. Ведь, зачастую, первоначально созданный логотип наиболее точно отражает суть, идею бизнеса. Поэтому важно не потерять стартовый смысл и вместе с тем внести что-то новое, понятное и близкое для бизнес-партнеров и клиентов. 

• В логотипе мы решили отобразить рост клиента, его амбициозность, но в то же время сохранили минимализм и понимание запроса формата “В2B”, - делится основатель агентства “Rubarb” Родион Гончаров.
  

Одно из заданий, которое стояло перед “Rubarb”, - создание презентационного видеоролика, который будут транслировать на выставках и других имиджевых мероприятиях. Здесь важно было быть честными со своей аудиторией, показать реальную деятельность без излишнего телевизионного лоска. Показать не мастерство и креативность дизайнеров видеоконтента, а суть производства и людей, которые за него ответственны. 

• Это был увлекательный творческий процесс, мы подготовили детальный сценарий, выбрали локацию, выезжали на склады, работали с нашим главным героем - одним из создателей компании. Мы понимали, что за несколько минут важно передать всю суть, а не форму. Ведь целевая аудитория клиента - бизнес, который незачем обманывать, - рассказывает Родион. 
  

Один из самых емких этапов - создание сайта. https://incools.com/

Проект на этапе структурирования в корне отличается от конечного продукта, - признается менеджер Мария. В результате получили в разы больший и объемный сайт, чтобы реализовать все запросы клиента. Но также не менее важно, чтобы заказчик уделял внимание проекту и корректировал сайт на промежуточных этапах разработки. Дабы сэкономить и свое время, и избежать разногласий с исполнителями работ.

• При разработке мы прочувствовали всю боль клиента. Для того, чтобы получился качественный, а не шаблонный продукт, дизайнер поэтапно иллюстрирует смыслы, которые заложенные в тексте. Но и клиент хочет сразу видеть общую конечную картину, а не отдельные элементы. Поэтому здесь важно тесное сотрудничество и понимание задач, требований и общее видение ожидаемого результата, - говорит Мария.

Уже сейчас компания “Incools” демонстрирует реализацию стратегии, динамично афишируя деятельность в соцсетях, сотрудники активно выступают спикерами на специализированных ивентах, участвуют в международных выставках и форумах, расширяя базу потенциальных клиентов. Продуктом сотрудничества стало не только четкое понимание дальнейшего позиционирования компании на рынках. А и создание маркетинговых механизмов, которые при правильном использовании не заставят долго ждать на результат.