Як працювати з клієнтами, який не має прав на помилку - конспект від «Рубарб»
Создание стратегій бізнесу так само відповідально, як побудовано дома. Ведь дальнейше розвиток і зростання клієнта залежить від стратегічного фундаменту. У цьому переконаний менеджер цифрового агентства «Рубарб» Марія Рубцова та Гончаров Родіон. Іменно з маркетинговою стратегією почала "перебудова" інжинірингової компанії "Incools". Як створити нове, не змінює старого принципу експертних рішень, розділити відповідальність клієнта, ціну помилок, котрого слишком велика, щоб її запропонувати, - далі в матеріалі.
Точка диференціації - експертність
Команда "Incools" здійснює розробку та реалізацію індивідуальних комплексних проектів для зберігання плодоовочевої продукції.
Засновники "Incools" - експерти з багаторічним досвідом роботи інжинірингу, але сама компанія порівняно молода, тому і потребує підвищення впізнаваності бренду, щоб привернути цільового клієнта не тільки в Україні, а й за кордоном.
Орієнтація на іноземний ринок Росії, Казахстану, Молдавії, Азербайджану, Грузії не може не ускладнювати процес роботи над маркетинговою стратегією, зокрема в моментах вивчення конкурентного середовища і аналізі тенденцій ринку в інших країнах. Але це виклики, з якими приємно справлятися, - розповідає менеджер Марія.
- "Incools" - виробнича компанія, яка націлена на пошук і співпраця з іноземними клієнтами. Як часто буває, спочатку до нас прийшли за розробкою сайту. Але рішучість і амбітність клієнта привели до розуміння того, що потрібно починати не з "упаковки" бізнесу, а глибокого аналізу суті, цілей і завдань на майбутнє. Ми проаналізували ринок, визначили цільову аудиторію, пропрацювали комплексне позиціонування бренду. І вже після ретельного систематизування інформації та презентації її клієнту, почали працювати над впровадженням за допомогою маркетингових інструментів, - каже Марія.
Цей проект був особливо відповідальним, додає Марія, адже клієнт робить в бізнесі великі капіталовкладення, має досвід у своїй сфері, активний, амбітний і не має права на стратегічну помилку. Саме це і стало завданням маркетингових інструментів: продемонструвати клієнтам "Incools", що це компанія професіоналів, яка ручається за кожен свій крок і усвідомлює - ціна помилки дуже велика, щоб її допустити.
Для досягнення максимального результату важлива кожна складова, яка безпосередньо або опосередковано послідовно позиціонує виробництво - логотип, стікери на продукцію, каталог, відеоролик, сайт. Традиційно для такого типу проекту над здійсненням завдань працювали маркетолог, дизайнер, програміст, фахівець SEO, копірайтер.
"Ми відчули весь біль клієнта"
Завжди складно піти від звичного і прийти до чогось нового. Це стосується і створення логотипу компанії. Адже, найчастіше, спочатку створений логотип найбільш точно відображає суть, ідею бізнесу. Тому важливо не втратити стартовий сенс і разом з тим внести щось нове, зрозуміле і близьке для бізнес-партнерів і клієнтів.
- У логотипі ми вирішили відобразити зростання клієнта, його амбітність, але в той же час зберегли мінімалізм і розуміння запиту формату "В2B", - ділиться засновник агентства "Rubarb" Родіон Гончаров.
Одне із завдань, яке стояло перед "Rubarb", - створення презентаційного відеоролика, який транслюватимуть на виставках та інших іміджевих заходах. Тут важливо було бути чесними зі своєю аудиторією, показати реальну діяльність без зайвого телевізійного лиску. Показати не майстерність і креативність дизайнерів відеоконтенту, а суть виробництва і людей, які за нього відповідальні.
Це був захоплюючий творчий процес, ми підготували детальний сценарій, вибрали локацію, виїжджали на склади, працювали з нашим головним героєм - одним із засновників компанії. Ми розуміли, що за кілька хвилин важливо передати всю суть, а не форму. Адже цільова аудиторія клієнта - бізнес, який не треба обманювати, - розповідає Родіон.
Один із найбільш ємних етапів - створення сайту. https://incools.com/
Проект на етапі структурування в корені відрізняється від кінцевого продукту, - зізнається менеджер Марія. В результаті отримали в рази більший і об'ємний сайт, щоб реалізувати всі запити клієнта. Але також не менш важливо, щоб замовник приділяв увагу проекту і коригував сайт на проміжних етапах розробки. Щоб заощадити і свого часу, і уникнути розбіжностей з виконавцями робіт.
- При розробці ми відчули весь біль клієнта. Для того, щоб вийшов якісний, а не шаблонний продукт, дизайнер поетапно ілюструє смисли, які закладені в тексті. Але і клієнт хоче відразу бачити загальну кінцеву картину, а не окремі елементи. Тому тут важливо тісне співробітництво і розуміння завдань, вимог і спільне бачення очікуваного результату, - каже Марія.
Вже зараз компанія "Incools" демонструє реалізацію стратегії, динамічно афішуючи діяльність в соцмережах, співробітники активно виступають спікерами на спеціалізованих івентах, беруть участь в міжнародних виставках і форумах, розширюючи базу потенційних клієнтів. Продуктом співпраці стало не тільки чітке розуміння подальшого позиціонування компанії на ринках. А та створення маркетингових механізмів, які при правильному використанні не змусять довго чекати на результат.
Додати коментар
Обов'язкові поля позначені *