Як працювати з клієнтами, який не має прав на помилку - конспект від «Рубарб»

Создание стратегій бізнесу так само відповідально, як побудовано дома. Ведь дальнейше розвиток і зростання клієнта залежить від стратегічного фундаменту. У цьому переконаний менеджер цифрового агентства «Рубарб» Марія Рубцова та Гончаров Родіон. Іменно з маркетинговою стратегією почала "перебудова" інжинірингової компанії "Incools". Як створити нове, не змінює старого принципу експертних рішень, розділити відповідальність клієнта, ціну помилок, котрого слишком велика, щоб її запропонувати, - далі в матеріалі.

Команда "Incools" здійснює розробку та реалізацію індивідуальних комплексних проектів для зберігання плодоовочевої продукції.

Засновники "Incools" - експерти з багаторічним досвідом роботи інжинірингу, але сама компанія порівняно молода, тому і потребує підвищення впізнаваності бренду, щоб привернути цільового клієнта не тільки в Україні, а й за кордоном.

Орієнтація на іноземний ринок Росії, Казахстану, Молдавії, Азербайджану, Грузії не може не ускладнювати процес роботи над маркетинговою стратегією, зокрема в моментах вивчення конкурентного середовища і аналізі тенденцій ринку в інших країнах. Але це виклики, з якими приємно справлятися, - розповідає менеджер Марія.

• "Incools" - виробнича компанія, яка націлена на пошук і співпраця з іноземними клієнтами. Як часто буває, спочатку до нас прийшли за розробкою сайту. Але рішучість і амбітність клієнта привели до розуміння того, що потрібно починати не з "упаковки" бізнесу, а глибокого аналізу суті, цілей і завдань на майбутнє. Ми проаналізували ринок, визначили цільову аудиторію, пропрацювали комплексне позиціонування бренду. І вже після ретельного систематизування інформації та презентації її клієнту, почали працювати над впровадженням за допомогою маркетингових інструментів, - каже Марія.
  

Цей проект був особливо відповідальним, додає Марія, адже клієнт робить в бізнесі великі капіталовкладення, має досвід у своїй сфері, активний, амбітний і не має права на стратегічну помилку. Саме це і стало завданням маркетингових інструментів: продемонструвати клієнтам "Incools", що це компанія професіоналів, яка ручається за кожен свій крок і усвідомлює - ціна помилки дуже велика, щоб її допустити.

Для досягнення максимального результату важлива кожна складова, яка безпосередньо або опосередковано послідовно позиціонує виробництво - логотип, стікери на продукцію, каталог, відеоролик, сайт. Традиційно для такого типу проекту над здійсненням завдань працювали маркетолог, дизайнер, програміст, фахівець SEO, копірайтер.

Завжди складно піти від звичного і прийти до чогось нового. Це стосується і створення логотипу компанії. Адже, найчастіше, спочатку створений логотип найбільш точно відображає суть, ідею бізнесу. Тому важливо не втратити стартовий сенс і разом з тим внести щось нове, зрозуміле і близьке для бізнес-партнерів і клієнтів.

• У логотипі ми вирішили відобразити зростання клієнта, його амбітність, але в той же час зберегли мінімалізм і розуміння запиту формату "В2B", - ділиться засновник агентства "Rubarb" Родіон Гончаров.
  

Одне із завдань, яке стояло перед "Rubarb", - створення презентаційного відеоролика, який транслюватимуть на виставках та інших іміджевих заходах. Тут важливо було бути чесними зі своєю аудиторією, показати реальну діяльність без зайвого телевізійного лиску. Показати не майстерність і креативність дизайнерів відеоконтенту, а суть виробництва і людей, які за нього відповідальні.

Це був захоплюючий творчий процес, ми підготували детальний сценарій, вибрали локацію, виїжджали на склади, працювали з нашим головним героєм - одним із засновників компанії. Ми розуміли, що за кілька хвилин важливо передати всю суть, а не форму. Адже цільова аудиторія клієнта - бізнес, який не треба обманювати, - розповідає Родіон.

Один із найбільш ємних етапів - створення сайту. https://incools.com/ 

Проект на етапі структурування в корені відрізняється від кінцевого продукту, - зізнається менеджер Марія. В результаті отримали в рази більший і об'ємний сайт, щоб реалізувати всі запити клієнта. Але також не менш важливо, щоб замовник приділяв увагу проекту і коригував сайт на проміжних етапах розробки. Щоб заощадити і свого часу, і уникнути розбіжностей з виконавцями робіт.

• При розробці ми відчули весь біль клієнта. Для того, щоб вийшов якісний, а не шаблонний продукт, дизайнер поетапно ілюструє смисли, які закладені в тексті. Але і клієнт хоче відразу бачити загальну кінцеву картину, а не окремі елементи. Тому тут важливо тісне співробітництво і розуміння завдань, вимог і спільне бачення очікуваного результату, - каже Марія.

Вже зараз компанія "Incools" демонструє реалізацію стратегії, динамічно афішуючи діяльність в соцмережах, співробітники активно виступають спікерами на спеціалізованих івентах, беруть участь в міжнародних виставках і форумах, розширюючи базу потенційних клієнтів. Продуктом співпраці стало не тільки чітке розуміння подальшого позиціонування компанії на ринках. А та створення маркетингових механізмів, які при правильному використанні не змусять довго чекати на результат.